Сопровождение и консультирование пользователей по работе ИС (преимущественно по электронной почте, в мессенджерах, через портал технической поддержки, иногда по телефону)
Анализ причин возникновения пользовательских ошибок, постановка задач на исправление
Настройка информационных систем
Изучение законодательной базы по направлению оказания услуг
Подготовка пользовательских инструкций
Тестирование разработанного функционала
Требования:
Опыт диагностики ситуаций
Умение общаться с заказчиками с помощью электронных каналов и по телефону
Умение самостоятельно разбираться с материалом и изучать и решать задачи
Грамотная русская речь
Умение структурировать свои мысли как устно, так и на бумаге
Обязательным условием является желание работать, развиваться, стремление доводить начатое до конца.
Наш идеальный кандидат: имеет профильное образование документоведа, умеет работать с ПК, готов обучаться и развиваться
Обязанности:
Участие в проектах по внедрению СЭД (системы электронного документооборота)
Проведение обследования предметной области (документооборота)
Анализ процессов документооборота
Разработка и согласование проектной и рабочей документации
Настройка СЭД под требования заказчика
Проведение группового и индивидуального обучения пользователей работе в СЭД
Подготовка проектов методических материалов и инструкций, связанных с работой пользователей в СЭД
Техническая поддержка пользователей во время опытной эксплуатации (консультирование пользователей на рабочих местах, ответы на звонки, работа с заявками)
Требования:
Высшее образование (приветствуется в области делопроизводства и документооборота)
Знание основ делопроизводства
Навыки разработки технических заданий (требований)
Готовность к командировкам
Готовность к обучению и к сдаче экзамена на сертификат
Коммуникабельность, умение находить общий язык с "проблемными" пользователями
Опыт работы с СЭД, опыт внедрения СЭД приветствуются. Готовность к командировкам.