Обязанности:

• Сопровождение и консультирование пользователей по работе ИС (преимущественно по электронной почте, в мессенджерах, через портал технической поддержки, иногда по телефону)
• Анализ причин возникновения пользовательских ошибок, постановка задач на исправление
• Настройка информационных систем
• Изучение законодательной базы по направлению оказания услуг
• Подготовка пользовательских инструкций
• Тестирование разработанного функционала

Требования:

• Опыт диагностики ситуаций
• Умение общаться с заказчиками с помощью электронных каналов и по телефону
• Умение самостоятельно разбираться с материалом и изучать и решать задачи
• Грамотная русская речь
• Умение структурировать свои мысли как устно, так и на бумаге

Обязательным условием является желание работать, развиваться, стремление доводить начатое до конца.

Наш идеальный кандидат: имеет профильное образование документоведа, умеет работать с ПК, готов обучаться и развиваться

Обязанности:

• Участие в проектах по внедрению СЭД (системы электронного документооборота)
• Проведение обследования предметной области (документооборота)
• Анализ процессов документооборота
• Разработка и согласование проектной и рабочей документации
• Настройка СЭД под требования заказчика
• Проведение группового и индивидуального обучения пользователей работе в СЭД
• Подготовка проектов методических материалов и инструкций, связанных с работой пользователей в СЭД
• Техническая поддержка пользователей во время опытной эксплуатации (консультирование пользователей на рабочих местах, ответы на звонки, работа с заявками)

Требования:

• Высшее образование (приветствуется в области делопроизводства и документооборота)
• Знание основ делопроизводства
• Навыки разработки технических заданий (требований)
• Готовность к командировкам
• Готовность к обучению и к сдаче экзамена на сертификат
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с "проблемными" пользователями

Опыт работы с СЭД, опыт внедрения СЭД приветствуются. Готовность к командировкам.